Amazon Perfect Order Percentage (POP) Score
Eine Gewähr für die Vollständigkeit und die inhaltliche Richtigkeit der nachfolgenden Angaben kann nicht gegeben werden!
Die POP Bewertung dient dazu, Kunden den am besten geeigneten Händler für ein spezielles Produkt vorzuschlagen. Im Sinne des Kunden, sollte ein ''perfekter Auftrag'' ohne Probleme akzeptiert, bearbeitet und ausgeliefert werden. Die folgenden Kriterien gehen in die Berechnung des POP ein:
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Negatives Kundenfeedback
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A-Z Garantieanträge
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Überweisungsrückbuchungen
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Stornierungen
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Verspäteter Versand
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Gutschriften
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Reaktionszeit auf Kundennachrichten
Die POP Bewertung errechnet sich aus der Anzahl der perfekten Aufträge zur Gesamtanzahl der Aufträge der letzten 90 Tage.
Eine POP Bewertung von über 95% sollte erziehlt werden.
In der Kundenstatistik können Sie sich einen ''Bericht zu Bestellungen mit Mängeln'' herunterladen um problematische Aufträge zu analysieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihre POP Bewertung zu verbessern.
Quellenangabe: