Puntuación del Porcentaje de Pedido Perfecto (POP) de Amazon
No se puede garantizar la completitud y la exactitud de la información proporcionada a continuación!
La puntuación POP sirve para proponer al cliente el vendedor más adecuado para un producto específico. En interés del cliente, un ''pedido perfecto'' debe ser aceptado, procesado y entregado sin problemas. Los siguientes criterios se toman en cuenta para el cálculo del POP:
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Retroalimentación negativa de los clientes
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Solicitudes de garantía de A a Z
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Contracargos de transferencia
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Cancelaciones
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Envío retrasado
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Acreditaciones
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Tiempo de respuesta a los mensajes de los clientes
La puntuación POP se calcula a partir del número de pedidos perfectos sobre el número total de pedidos de los últimos 90 días.
Una puntuación POP de más del 95% debe ser alcanzada.
En la Estadística de clientes puedes descargar un ''informe de pedidos con defectos'' para analizar los pedidos problemáticos. Esto te ayudará a mejorar tu puntuación POP.
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