Score du Pourcentage de Commandes Parfaites (POP) d’Amazon
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L’évaluation POP vise à suggérer aux clients le vendeur le plus adapté pour un produit spécifique. Dans l’intérêt du client, une ''commande parfaite'' devrait être acceptée, traitée et livrée sans problèmes. Les critères suivants entrent dans le calcul du POP :
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Feedback négatif des clients
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Demandes de garantie A-Z
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Rétrofacturations
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Annulations
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Livraison tardive
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Crédits
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Temps de réponse aux messages des clients
Le score POP est calculé à partir du nombre de commandes parfaites sur le total des commandes des 90 derniers jours.
Un score POP de plus de 95% devrait être atteint.
Dans la Statistique client vous pouvez télécharger un ''rapport sur les commandes défectueuses'' pour analyser les commandes problématiques. Cela vous aidera à améliorer votre score POP.
Références :