Punteggio Percentuale di Ordine Perfetto (POP) di Amazon

Non si può garantire la completezza o la correttezza dei seguenti contenuti!

Il punteggio POP serve a suggerire ai clienti il venditore più adatto per un prodotto specifico. Nell’interesse del cliente, un ''ordine perfetto'' dovrebbe essere accettato, elaborato e consegnato senza problemi. I seguenti criteri contribuiscono al calcolo del POP:

  • Feedback negativo dei clienti

  • Richieste di garanzia A-Z

  • Addebiti inversi

  • Cancellazioni

  • Spedizione in ritardo

  • Crediti

  • Tempi di risposta ai messaggi dei clienti

Il punteggio POP viene calcolato dal numero di ordini perfetti rispetto al numero totale di ordini negli ultimi 90 giorni.

Un punteggio POP superiore al 95% dovrebbe essere raggiunto.

Nella [statistica dei clienti](https://sellercentral.amazon.de/gp/customer-experience/summary.html) puoi scaricare un ''rapporto sugli ordini difettosi'' per analizzare gli ordini problematici. Questo ti aiuterà a migliorare il tuo punteggio POP.

Riferimenti:

➊ [Amazon POP (inglese)](http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200935610)

➋ [Richiesta di garanzia A-Z di Amazon (inglese)](http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=13832181)