Amazon Buy-Box
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Pour ajouter des marchandises achetées au panier, Amazon a mis en place la Buy-Box sur la page du produit. Amazon utilise un algorithme secret pour choisir le vendeur de la BuyBox.
La BuyBox est le critère décisif pour la vente réussie d’un produit. L’objectif de tout commerçant professionnel devrait être de pouvoir proposer autant de produits que possible dans la BuyBox. Amazon détermine le vendeur actuel de la BuyBox selon un mélange des critères suivants :
Prix
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Les clients s’attendent à un prix abordable sur la plateforme Amazon. Proposez vos marchandises à un prix compétitif.
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Surveillez vos concurrents 24 heures sur 24. Comparez votre prix avec celui dans la Buy-Box.
Disponibilité
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Planifiez la disponibilité de vos produits en ayant toujours en stock les articles importants. Seuls les articles avec un stock actuel peuvent être pris en compte par Amazon.
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Gardez vos stocks à jour pour maintenir le taux d’annulations bas et éviter une éventuelle expérience client négative.
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Planifiez vos périodes de vacances de manière à ce que les clients n’aient pas à attendre longtemps pour leurs marchandises. Utilisez la fonction de vacances Amazon.
Satisfaction client
La satisfaction du client est mesurée par Amazon avec de nombreux critères. Vérifiez votre statut dans le Amazon Seller Central.
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Perfect Order Percentage (POP): Pourcentage de toutes les commandes avec une exécution parfaite.
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Order Defect Rate (ODR): Pourcentage de toutes les commandes avec des retours de clients négatifs, une demande de garantie A-Z, ou un chargeback de carte de crédit.
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Pre-fulfillment Cancellation Rate: Taux de commandes annulées avant l’expédition - un indice de mauvaise gestion des stocks.
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Late Ship Rate: Les clients d’Amazon s’attendent à une expédition rapide dans les 2-3 jours ouvrés.
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Percentage of Orders refunded: Un taux élevé de remboursements est également un indicateur de mauvaise gestion des stocks. Source :